1. Responsable del tratamiento
Titular: solarte Real Estate, S.L. · CIF: B67584599 · Domicilio: Carrer de Nicaragua 46, entresuelo 2ª, 08029 Barcelona · Teléfonos: 931 994 986 / 633 412 324 · Correo de privacidad: [email protected]
solarte Real Estate, S.L. es responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de su sitio web, de sus formularios y de sus canales de mensajería, incluido WhatsApp.
No se ha designado Delegado de Protección de Datos por no concurrir ninguno de los supuestos del artículo 37 del RGPD. Cualquier cuestión relativa a privacidad puede dirigirse a la dirección de correo indicada.
2. Normativa aplicable
Este tratamiento se rige por el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y por la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
3. Qué datos tratamos y de dónde proceden
Datos que nos facilitas directamente: datos de contacto (nombre, teléfono, correo electrónico); el contenido de tus mensajes y de la conversación mantenida por cualquier canal; datos sobre tu búsqueda (operación deseada, zonas de interés, presupuesto o renta máxima, características del inmueble, plazos y urgencia); si eres propietario y quieres vender o alquilar, los datos identificativos del inmueble; y tus preferencias de horario para visitas.
Datos que se generan automáticamente: el identificador de tu conversación y el registro de los mensajes intercambiados con su fecha y hora; un resumen y una clasificación de tu solicitud generados por medios automáticos; el idioma detectado; y el origen del contacto (acceso directo, formulario web o anuncio).
No solicitamos ni necesitamos datos de categorías especiales (salud, ideología, religión, afiliación sindical, orientación sexual, datos biométricos o genéticos). Te pedimos que no los incluyas en tus mensajes. Si nos llegan de forma espontánea, se eliminarán.
4. Atención automatizada por WhatsApp
Cuando escribes a nuestro número de WhatsApp, eres atendido por un asistente virtual: un sistema de inteligencia artificial que interpreta tu mensaje, consulta nuestra cartera de inmuebles y elabora la respuesta.
Esta información se te facilita en cumplimiento del artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial, que obliga a informar de que se está interactuando con un sistema de inteligencia artificial.
Qué debes saber sobre este funcionamiento:
Puedes hablar con una persona cuando quieras: basta con que lo pidas y tu conversación pasará a un miembro de nuestro equipo. También ocurre automáticamente en determinadas situaciones.
El sistema no toma decisiones con efectos jurídicos sobre ti. No aprueba ni deniega operaciones, no evalúa tu solvencia y no te excluye de ningún servicio. Su función es orientarte, mostrarte inmuebles de nuestra cartera y organizar una visita o el contacto con un agente.
Los precios y condiciones que te indique son informativos y proceden de la ficha de cada inmueble. No constituyen una oferta vinculante.
Tienes derecho a oponerte a ser atendido por medios automatizados y a solicitar la intervención de una persona.
5. Para qué usamos tus datos y con qué legitimación
Atender tu consulta y responderte — aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD).
Identificar los inmuebles de nuestra cartera que se ajustan a lo que buscas — art. 6.1.b RGPD.
Organizar y agendar visitas — art. 6.1.b RGPD.
Registrar tu búsqueda para avisarte si captamos un inmueble que encaje — consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que puedes retirar en cualquier momento.
Gestionar la relación comercial si llegas a ser cliente — ejecución de contrato (art. 6.1.b RGPD).
Elaborar estadísticas internas agregadas sobre demanda y calidad del servicio — interés legítimo (art. 6.1.f RGPD); estas estadísticas no permiten identificarte.
Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales — obligación legal (art. 6.1.c RGPD).
No utilizamos tus datos para publicidad de terceros ni los vendemos a nadie.
6. Quién más accede a tus datos
Contamos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento, sujetos al correspondiente contrato conforme al artículo 28 del RGPD:
Meta Platforms Ireland Ltd. — prestación del servicio de mensajería de WhatsApp — Irlanda, con transferencias a EE. UU.
Anthropic PBC — procesamiento del texto de la conversación para generar la respuesta del asistente — EE. UU.
Google Ireland Ltd. — gestión de la agenda de visitas — Unión Europea, con transferencias a EE. UU.
Proveedor de alojamiento — servidores donde residen nuestra base de datos y el panel interno — Unión Europea.
Witei — software de gestión inmobiliaria donde mantenemos la cartera — Unión Europea.
Además, tus datos podrán comunicarse a las Administraciones Públicas y a los Juzgados y Tribunales cuando exista una obligación legal.
Transferencias internacionales. Los tratamientos realizados por Meta, Anthropic y Google pueden implicar transferencias a Estados Unidos. Dichas transferencias están amparadas en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea y, en su caso, en el Data Privacy Framework UE–EE. UU. Nuestra base de datos, que contiene el histórico completo de la relación, permanece alojada en la Unión Europea.
7. Cuánto tiempo conservamos tus datos
24 meses desde el último contacto que mantengas con nosotros. Transcurrido ese plazo, tus datos se eliminan de forma automática.
Excepciones: si llegas a ser cliente, los datos derivados de la relación contractual se conservan durante los plazos de prescripción legal aplicables en materia mercantil, contable y fiscal. Las estadísticas agregadas y anonimizadas, que no permiten identificarte, pueden conservarse indefinidamente.
8. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento los derechos de acceso (saber qué datos tuyos tratamos), rectificación (corregir los inexactos), supresión o derecho al olvido, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición al tratamiento basado en nuestro interés legítimo, y el derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas, solicitando la intervención de una persona en relación con la atención descrita en el apartado 4. También puedes retirar el consentimiento que hubieras prestado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
Cómo ejercerlos: escribiendo a [email protected], o por correo postal a Carrer de Nicaragua 46, entresuelo 2ª, 08029 Barcelona. Basta con que nos indiques qué derecho deseas ejercer. Solo te solicitaremos documentación acreditativa de tu identidad si existen dudas razonables sobre quién realiza la solicitud. También puedes hacerlo escribiendo directamente por WhatsApp: si nos pides que borremos tus datos, la solicitud queda registrada de inmediato y se traslada a nuestro equipo.
Plazo de respuesta: un mes desde la recepción de tu solicitud, ampliable en dos meses más si reviste especial complejidad, en cuyo caso te lo comunicaremos.
Reclamación ante la autoridad de control: si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid — www.aepd.es), sin perjuicio de cualquier otra vía administrativa o judicial.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos frente al acceso no autorizado, la pérdida o la alteración: cifrado de las comunicaciones, control de acceso limitado al personal que lo necesita, registro de accesos y copias de seguridad periódicas.
10. Menores de edad
Nuestros servicios se dirigen a mayores de edad. No recogemos conscientemente datos de menores de 14 años. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin autorización de sus tutores, los eliminaremos.
11. Cookies
El uso de cookies en el sitio web se regula en nuestra Política de Cookies, accesible desde el pie de página.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legislativos o a nuevos tratamientos. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con indicación de su fecha de última actualización.